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匠心筑夢(mèng) 再創(chuàng)佳績[10-25]時(shí)間: 2022-08-08 18:07:50 來源: 定西市水務(wù)投資(集團(tuán))有限公司
盡職盡責(zé)心系業(yè)主 真情服務(wù)情暖居民
2022年7月1日經(jīng)營部接到公司安排,因財(cái)稅小區(qū)欠費(fèi)嚴(yán)重,急需戶表改造清欠水費(fèi),隨后經(jīng)營部積極對(duì)接區(qū)住建局列入城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目并展開一系列的前期準(zhǔn)備工。
7月6日經(jīng)營部入戶班進(jìn)駐財(cái)稅小區(qū)換表,財(cái)稅小區(qū)共計(jì)162戶210塊表,經(jīng)營部和維修部組建成臨時(shí)戶表改造小分隊(duì)。經(jīng)營部由楊建梅帶隊(duì)負(fù)責(zé)信息登記協(xié)助小區(qū)清欠水費(fèi),維修部由劉軍帶隊(duì)勘察管道換表并協(xié)助經(jīng)營部的工作。
財(cái)稅小區(qū)從2020年10月1日至今共欠47382.40水費(fèi),因財(cái)稅小區(qū)所收分表的水費(fèi)補(bǔ)不齊總表的金額,所以欠費(fèi)至今,物業(yè)公司黃經(jīng)理申請(qǐng)我們城市供水配合他們物業(yè)的工作人員清欠水表負(fù)、表不走、多年拒交水費(fèi)的用戶,這樣他們物業(yè)才能順利配合我們公司交清所欠水費(fèi)。當(dāng)時(shí)心里跟本沒底,但工作必須進(jìn)展,硬著頭皮也就答應(yīng)了,在換表的過程中我們才發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況正如黃經(jīng)理所說,竟然有20年未曾交過一次水費(fèi)的用戶,也有把表卸了裝直通管的用戶,甚至有用戶害怕追收水費(fèi)把水表直接砸破的。類似的用戶大概有30戶左右,問題千奇百怪,一時(shí)間無從下手。經(jīng)過再三研究并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),最終在管線維修部的協(xié)助下,我們和物業(yè)黃經(jīng)理達(dá)成共識(shí),為了不將矛盾擴(kuò)大,我們對(duì)問題戶逐一解決,通過查系統(tǒng)、查收據(jù)、講道理等方式不斷地將水費(fèi)的追收政策給用戶解釋的清清楚楚,一戶、二戶、三戶…直到最后“清零”。在這期間也有不講道理拒交水費(fèi)的用戶,指頭指著我們的工作人員口吐芬芳,加上夏日高溫,使大家往往感覺眩暈,十分難受,但這是工作呀我們代表的是城市供水,忍,繼續(xù)忍,工作雖然極其艱辛,只有干過的人才能理解其中的酸甜苦辣,但為了公司的形象每次遇到這樣的用戶我們必須選擇忍讓,顧全大局,我們的目的是清欠水費(fèi)。
經(jīng)過半個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn),我們終于將財(cái)稅小區(qū)用戶所欠水費(fèi)“清零”,將210塊NB智能水表全部更換完畢,小區(qū)黃經(jīng)理于2022年7月27日交清所欠47382.40元水費(fèi)。為了感謝我們的工作人員的付出,小區(qū)物業(yè)于2022年8月3日送來一面錦旗“盡職盡責(zé)心系業(yè)主、真情服務(wù)情暖居民”。以表達(dá)對(duì)我們城市供水工作人員由衷的感謝!
“初心不因來路迢遙而改變,使命不因風(fēng)雨坎坷而淡忘。我們始終堅(jiān)信,只要認(rèn)真對(duì)待每一件事,終會(huì)得到回報(bào),我們將攜手在供水事業(yè)上繼續(xù)前行……
定西水務(wù)城市供水有限公司經(jīng)營部供稿
2022年8月5日