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立足收費小窗口，做好服務大文章 

近日來，定西水務城市供水有限公司高度重視收費窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建工作，對收費窗口進行“亮化”，對從業(yè)人員進行服務文明禮儀再培訓工作，通過多措并舉，持續(xù)提升收費窗口人員的服務意識及業(yè)務水平。

健全制度，提供優(yōu)質服務。城市供水對營業(yè)網(wǎng)點窗口的文明行業(yè)創(chuàng)建工作高度重視，健全一系列規(guī)章制度，規(guī)范工作秩序，加強工作紀律，確保收費窗口運行高效暢通，形成團結拼搏、務實高效、服務優(yōu)良的良好氛圍。
    自查自糾，營造良好環(huán)境。營業(yè)網(wǎng)點認真做好辦公場所的“門前三包”工作，創(chuàng)造整潔的收費環(huán)境。全體收費人員分別針對自己的衛(wèi)生包干區(qū)自查自糾，特別是收費處內隱蔽角落、門窗櫥柜頂部灰塵等衛(wèi)生死角，大家都一一清理。收費人員自覺對收費區(qū)域內綠化帶和收費道口發(fā)現(xiàn)的煙頭、紙屑、塑料袋等雜物立即清掃，確保收費區(qū)域整潔衛(wèi)生。

規(guī)范言行，樹立窗口形象。營業(yè)網(wǎng)點職工堅持“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。處理征繳矛盾時，做到耐心講解，主動端正自己的態(tài)度，注意自己說話的語言語氣，掌握處理問題的方式方法，保障了收費秩序，維護了窗口形象。

提倡新方式，助力防疫工作。疫情防控期間，營業(yè)網(wǎng)點工作人員引導NB表用戶使用微信繳費，其余卡表用戶盡可能使用自助機繳費，最大限度避免收費窗口人員聚集，降低人員交叉感染風險，保障人員健康、安全。

 

今后，城市供水各營業(yè)網(wǎng)點將持續(xù)在追求滿意服務的征途上，秉承“以市場為導向、以客戶為中心、以發(fā)展為動力”的經(jīng)營理念，不斷提升營業(yè)廳的服務能力和服務水平，營造高品質“窗口”形象。

 

定西水務城市供水有限公司辦公室供稿