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體現企業(yè)文化 抓好細節(jié)服務

為迎接“第22屆全國馬鈴薯大會”，體現水務賓館的企業(yè)文化服務，9月21日上午，賓館針對如何用細節(jié)性服務讓客人感受到物超所值開展業(yè)務培訓，本次培訓由前廳經理主持，賓館負責人、前廳部、客房部共計12人參加。

細節(jié)服務的構成是從制度的建立、實施到完善，細節(jié)性的管理實質就是創(chuàng)造性地做好每一項工作。前廳經理就服務細節(jié)方面提出三點要求；一是改善態(tài)度服務，前臺和客房服務人員必須重視客人、尊重客人、充分了解客人的心態(tài)和需求。二是提高技能服務，技能技巧體現了賓館服務的各個方面和環(huán)節(jié)，不同的崗位既有共性要求，有有個性要求，每位員工都要熟練掌握本崗位技能。三是注重細節(jié)服務，要從小事做起，對所有“簡單”的事不厭其煩重復做，達到持之以恒的效果。

細節(jié)之美，美在一絲不茍、美在用心服務、美在熱情有禮、美在真誠關懷，水務賓館全體員工將遵循“服務第一，賓客之上”的服務理念，迎接各位貴賓的下榻。

供稿人：李伊婷